GLPI

Fontes:

http://www.glpi-project.org/

GLPI

   Essa é uma ferramenta (Open Source) de helpdesk para gerenciamento e registro de chamados que auxiliam nas tarefas de controle e resultam em respostas aos chamados de uma forma rápida, eficiente e interativa, pois tanto a equipe de TI quanto o usuário estarão acompanhando o andamento do processo, podendo assim, melhorar a qualidade do atendimento.

Preparando o ambiente

   Antes de começar a instalação do GLPI é importante já ter instalado alguns pacotes. Execute: yum install php* httpd gcc* glibc glibc-common gd gd-devel librrds-perl openssl* Faça o download do GLPI para o diretório /root/download. O diretório download por padrão não existe. É importante criar, pois todos os pacotes que baixarmos ficará ali organizado.

Instalação do CUPS

   O GLPI necessita de, no mínimo, 64MB de memória RAM para o servidor PHP. Para alocar tal memória, abra o arquivo PHP.ini e altere a linha memory_limit para 64M

Entre no diretório /var/www/html e execute o comando tar -zxvf /root/download/glpi.tar.gz

Dando permissão para o usuário apache

• chown -R apache.apache /var/www/html/glpi/

No browser digite o endereço do servidor/glpi e continue a instalação. A instação do GLPI é simples e visual.

Configurando o GLPI com AD

Acesse o GLPI e entre com o usuário e senha padrão de administrador que é:

• user: glpi
• pass: glpi

Para fazer a conexão com o AD basta clicar em, Configurar, Autenticação, Diretório LDAP e efetuar a configuração de acordo com seu AD.

• Nome: Nome do domínio
• Servidor: Ip do servidor windows com AD
• Basedn: dc=dominio;dc=com;dc=br (enderço no formato ldap)
• Pass: senha administrador ou usuário do AD
• Filtro de Conexão: (objectClass=user)
• Porta LDAP (default=389): 389
• rootdn: cn=user;ou=infra,dc=dominio;dc=com;dc=br (você pode usar também seu usuário e senha do AD domínio\usuário)
• Filtro para pesquisa em grupos: (objectclass=users)
• Campo de login: samaccountname